Une idée de business à méditer!!
Dans nos sociétés modernes,le téléphone,particulièrement le "portable" représente un lien de communication et de travail essentiel.Il est devenu un outil indispensable pour toutes les activités professionnelles.
Lors de mes déplacements en Kabylie,j'ai constaté des difficultés à joindre les professionnels : maçon,médecin,huissier,électricien,avocat,entrepreneur....Au delà du problème de réseau propre à toute l’Algérie,occupés, les professionnels sans assistance ont des difficultés à gérer leurs agendas au téléphone.
Le système téléphonique n'est pas équipé en répondeur,exemple, un médecin qui consulte et qui n'a pas de secrétaire,ne peut pas répondre au téléphone. Résultat,il perd des clients et a des difficultés à avoir une relation clientèle satisfaisante.
Aujourd'hui,l’accueil téléphonique est au cœur de la relation client et de la performance.
L'idée ,créer une centrale téléphonique ou un call center pour gérer les appels téléphoniques entrants et les agendas des entrepreneurs, des métiers du médical, du juridique,des TPE......Le principe est de proposer un abonnement mensuel ou annuel pour prendre tous les appels, gérer les agendas, prendre les rendez vous, diffuser de l'information....
Du micro call center à des centres d'envergure nationale ou internationale,le business des centres d'appel est en plein expansion.A titre d'exemple,20 call center sont crées chaque année au Maroc,qui reste leader dans ce secteur,alors qu'il était encore inexistant,il y a 10 ans. Par contre en Algérie,le marché est encore inaudible,tout reste a faire (Maghreb émergent)
Ce projet doit reposer sur un business plan bien réfléchi.Le projet peut commencer petit avec deux ou trois postes de travail et s'agrandir petit à petit en fonction du volume d'affaire et de la demande.Cela suppose de réfléchir à l’équipement téléphonique et informatique,au local d'activité,au choix de l'opérateur,de la bande passante......
